Sau gần ba tháng đi vào hoạt động chính quyền địa phương 02 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thới Bình đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính. Thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC); tăng cường việc tiếp nhận và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, giảm tỷ lệ trễ hẹn trong giải quyết hồ sơ. 

    Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thới Bình được đặt gần khuôn viên trụ sở HĐND-UBND xã thuận tiện trong công tác điều hành và tiếp dân. Trung tâm có tổng số 7 cán bộ, công chức, viên chức. Trong đó, cơ cấu 01 đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm, 01 đồng chí Phó Giám đốc Trung tâm và 5 cán bộ, công chức, viên chức thuộc các lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch; đất đai, môi trường; văn hóa xã hội, giáo dục, y tế…. Với mục tiêu hiện đại hóa nền hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức, bảo đảm đúng quy trình quy định, công khai, minh bạch với tinh thần thái độ hướng đến xây dựng nền hành chính công phục vụ chuyên nghiệp; thực hiện tốt công tác cải cách hành chính. Thường xuyên, kịp thời cập nhật, công khai TTHC dưới nhiều hình thức khác nhau, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức tìm hiểu và thực hiện. Đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến như: thuế, phí, lệ phí,... trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để giảm thời gian, chi phí thực hiện. Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn được đầu tư, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Tính đến thời điểm hiện tại Trung tâm đã tiếp nhận 2.524 thủ tục hành chính. Trong đó, phần lớn gồm các thủ tục Tư pháp – Hộ tịch; đất đai, môi trường; bảo trợ xã hội; người có công…Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ, số hóa trên Cổng dịch vụ công quốc gia, chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết thủ tục hành chính. Việc tiếp nhận, hướng dẫn tỉ mỉ giúp người dân thuận tiện, nhanh chóng được giải quyết hồ sơ.

Ảnh: Cán bộ TTPVHCC nhiệt tình hướng dẫn người dân.

    Để hướng đến sự hài lòng của người dân trong việc giải quyết thủ tục hành chính và lắng nghe ý kiến của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, lãnh đạo Trung tâm thường xuyên theo dõi, chấn chỉnh tác phong, lề lối và thái độ làm việc của công chức, viên chức tại nơi làm việc; xây dựng hình ảnh đội ngũ chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương, thân thiện và phục vụ Nhân dân. Đồng thời, công khai số điện thoại đường dây nóng của Giám đốc, Phó Giám đốc Trung tâm cho người dân biết để phản ánh việc thực hiện các thủ tục hành chính; tư vấn về giải quyết thủ tục hành chính, sự hài lòng của người dân đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm. Bên cạnh đó, các cán bộ, công chức của trung tâm còn tham gia tập huấn các lớp liên quan đến chuyên môn, nghiệp vụ như: Thủ tục phi hành chính địa giới; bồi dưỡng, kỹ năng nghiệp vụ thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính và cơ chế một cửa, một cửa liên thông cho cán bộ, công chức, viên chức…

Ảnh: Người dân đến làm TTHC tại Trung tâm PVHCC.

    Với tinh thần “Sẵn sàng - chủ động - trách nhiệm - hiệu quả”, toàn thể cán bộ, công chức tại trung tâm phục vụ hành chính công đã và đang không ngừng nỗ lực nhằm tạo ra một môi trường hành chính công minh bạch, hiện đại và thân thiện. Từ đó, xây dựng trung tâm phục vụ hành chính công, thực sự chuyên nghiệp với tinh thần, hành chính phục vụ để người dân và doanh nghiệp, dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công, một cách nhanh chóng, thông suốt và hiệu quả./.